Πόσο αποδοτική είναι πραγματικά η online παρουσία της επιχείρησής σου;
Αν δεν μπορείς να απαντήσεις με σιγουριά, τότε μάλλον βασίζεσαι σε υποθέσεις αντί για δεδομένα.
Πολλοί επαγγελματίες επενδύουν χρόνο και χρήμα σε social media, διαφημίσεις, e-shop ή ιστοσελίδες, χωρίς να παρακολουθούν αν όλα αυτά φέρνουν πραγματικό αποτέλεσμα. Εδώ μπαίνουν στο παιχνίδι τα KPIs, ή αλλιώς Δείκτες Απόδοσης που σου δίνουν ξεκάθαρη εικόνα για το τι δουλεύει και τι όχι.
Πίνακας Περιεχομένων:
Τι Είναι τα KPIs και Γιατί Είναι Απαραίτητα
Τα KPIs (Key Performance Indicators) είναι μετρήσεις που δείχνουν πόσο κοντά βρίσκεσαι στην επίτευξη συγκεκριμένων επιχειρηματικών στόχων.
Αν δεν παρακολουθείς τα KPIs σου:
- Δεν ξέρεις τι λειτουργεί και τι όχι.
- Δεν μπορείς να πάρεις αποφάσεις με βάση δεδομένα.
- Πιθανόν σπαταλάς χρήματα σε λάθος ενέργειες.
Αν παρακολουθείς τα KPIs:
- Ξέρεις ποιο κανάλι φέρνει έσοδα και ποιο όχι.
- Επενδύεις πιο έξυπνα.
- Εστιάζεις σε ενέργειες με πραγματική απόδοση.
Με απλά λόγια: τα KPIs είναι η πυξίδα σου στον online κόσμο, που βοηθά την επιχείρηση σου να αυξήσει τα έσοδα της.
Τα Σημαντικότερα KPIs Ανά Κατηγορία Επιχείρησης
Αν έχεις eShop:
- Αριθμός Επισκεπτών (Visitors): Είναι απλά ο συνολικός αριθμός επισκεπτών που μπαίνουν στο site σου μέσα σε ένα συγκεκριμένο χρονικό διάστημα.
- Ποσοστό Μετατροπής (CVR)
Τύπος: (Αριθμός Πωλήσεων / Επισκέπτες) x 100
Το Ποσοστό Μετατροπής μας δείχνει το ποσοστό επισκεπτών στην ιστοσελίδα μας, που μετατράπηκαν σε πελάτες. - Μέση Αξία Παραγγελίας (AOV)
Τύπος: Τζίρος / Πωλήσεις
Πόσα χρήματα ξοδεύει κάποιος , κατά μέσο όρο, ανά παραγγελία. - Κόστος Απόκτησης Πελάτη (CAC)
Τύπος: Σύνολο Κόστους Απόκτησης / Νέοι Πελάτες
Πόσα χρήματα ξοδεύει η επιχείρηση σε προωθητικές ενέργειες για να αποκτήσει ένα νέο πελάτη. - Αξία Διάρκειας Ζωής Πελάτη (LTV)
Τύπος: Μέση Αξία Παραγγελίας x Μέσος Αριθμός Αγορών ανά Πελάτη
Πόσα χρήματα ξοδεύει συνολικά ένας πελάτης στην επιχείρηση, όσο παραμένει πελάτης της.
Αν έχεις website (blog, εταιρική σελίδα):
- Bounce Rate
Τύπος: (Επισκέπτες με μόνο 1 προβολή / Συνολικές Επισκέψεις) x 100
Το ποσοστό των ατόμων που μπαίνει σε μια σελίδα, δεν πατάει πουθενά και φεύγει απευθείας. - Μέσος Χρόνος Παραμονής
Πόσο χρόνο μένουν οι χρήστες στην ιστοσελίδα σου.
Αν τρέχεις διαφημίσεις:
- CTR (Click-Through Rate)
Τύπος: Κλικ / Εμφανίσεις διαφήμισης
Το ποσοστό των ατόμων που έκαναν κλικ πάνω στην διαφήμιση, σε σχέση με το πόσοι είδαν την διαφήμιση. - CPC (Cost per Click)
Τύπος: Κόστος / Κλικ
Δείχνει πόσα πληρώνεις κάθε φορά που κάποιος κάνει κλικ την διαφήμισή σου. - ROAS (Return on Ad Spend)
Τύπος: Έσοδα / Κόστος διαφήμισης
Δείχνει πόσα χρήματα έφερες πίσω για κάθε 1€ που ξόδεψες σε διαφήμιση.
Πρακτικό Παράδειγμα Υπολογισμού KPIs
Έχεις eShop με αθλητικά παπούτσια και τρέχεις καμπάνιες σε Facebook και Google με budget 1.500€/μήνα.
- Ας πούμε ότι το κόστος ανά 1.000 προβολές είναι 5€. Επομένως με 1.500€ έχουμε 200.000 εμφανίσεις της διαφήμισής μας.
- Το CTR είναι 3% ⇒ άρα έχουμε 6.000 κλικ στην διαφήμιση
- Το CVR είναι 2% ⇒ άρα γίνονται 120 παραγγελίες
- Το AOV είναι 60€ ⇒ επομένως 120(παραγγελίες) x 60€ = 7.200€ έσοδα
Το CAC = 1.500€(το budget μας) / 120(παραγγελίες) = 12,5€ το κόστος απόκτησης ανά πελάτη
ROAS = 7.200€(έσοδα) / 1.500€(το budget μας) = 4,8
Για κάθε 1€ που επενδύεις, επιστρέφονται 4,8€.
Πώς Θέτεις SMART Στόχους με KPIs
Ένας στόχος πρέπει να είναι:
- Specific (Συγκεκριμένος): Θέλω να αυξήσω το CVR.
- Measurable (Μετρήσιμος): Από 1,5% σε 3%.
- Achievable (Εφικτός): Σύμφωνα με τα δεδομένα και τους πόρους.
- Relevant (Σχετικός): Ευθυγραμμισμένος με την επιχειρηματική στρατηγική.
- Time-bound (Χρονικά Οριοθετημένος): Π.χ. σε 3 μήνες.
Κακός στόχος: Θέλω να πουλήσω περισσότερα.
SMART στόχος: Να αυξήσω τις παραγγελίες κατά 25% σε 90 ημέρες μέσω βελτίωσης του CVR.
Δεν Υπάρχει Ένα “Σωστό” KPI για Όλους
Πριν συγκρίνεις τα νούμερά σου με άλλες επιχειρήσεις, σκέψου:
- Είσαι B2B ή B2C;
- Σε τι κλάδο ανήκεις;
- Πουλάς είδη πρώτης ανάγκης ή πολυτελείας;
- Πόσο κοστίζει το προϊόν σου;
- Πόσο συχνά επαναγοράζεται;
Τα “καλά” KPIs διαφέρουν ανάλογα με τον κλάδο και το κοινό σου. Σημασία έχει να παρακολουθείς τα δικά σου KPIs και να βελτιώνεσαι συνεχώς.
Πόσο Συχνά Πρέπει να Ελέγχεις τα KPIs
Η παρακολούθηση των KPIs δεν είναι κάτι που γίνεται μία φορά και τελειώνει. Είναι μια συνεχής διαδικασία που σε βοηθά να καταλαβαίνεις τι δουλεύει και τι όχι.
- Καθημερινά/Εβδομαδιαία: CPC, CTR, Bounce Rate, ROAS
- Εβδομαδιαία/Μηνιαία: CVR, AOV
- Ανα Τρίμηνο ή Εξάμηνο: LTV, Εποχικότητα πωλήσεων
Προσοχή στα Vanity Metrics
Όχι όλα τα νούμερα που φαίνονται εντυπωσιακά έχουν πραγματική επιχειρηματική αξία. Ορισμένοι δείκτες όπως οι προβολές, τα likes, τα followers, ο αριθμός επισκέψεων μπορεί να δημιουργούν την ψευδαίσθηση επιτυχίας, αλλά να μην αντανακλούν τη συνολική απόδοση ή το κέρδος της επιχείρησής σου.
Αυτά τα KPIs ονομάζονται συχνά “vanity metrics“, γιατί «κολακεύουν» αλλά δεν προσφέρουν ουσιαστική πληροφόρηση (υπάρχουν βέβαια εξαιρέσεις ανάλογα με τον στόχο και την επιλογή διαφήμισης).
Αν ο στόχος σου είναι οι πωλήσεις, τότε μέτρα τα KPIs που συνδέονται άμεσα με αυτές.
Συμπέρασμα
Τα KPIs είναι το GPS της online στρατηγικής σου. Χωρίς αυτά, κινείσαι στα τυφλά. Με αυτά, μπορείς να σχεδιάζεις, να επενδύεις και να εξελίσσεσαι με σιγουριά.
Και αν χρειάζεσαι βοήθεια για να δεις πού βρίσκεσαι και πού μπορείς να φτάσεις;
Η ομάδα μας είναι εδώ για να αναλύσει τα KPIs σου και να σου προτείνει τις πιο αποδοτικές λύσεις. Επικοινώνησε μαζί μας σήμερα.
