Skip to content
Απαιτείται στην ιστοσελίδα σας, σελίδα Όρων χρήσης και Προϋποθέσεων
Πίνακας περιεχομένων

Απαιτείται στην ιστοσελίδα σας, σελίδα Όρων Χρήσης και Προϋποθέσεων;

Όταν δημιουργείτε μία ιστοσελίδα στο διαδίκτυο, αυτομάτως δημιουργείτε μια σχέση με τους χρήστες σας. Μια σελίδα Όρων και Προϋποθέσεων ορίζει τους κανόνες που διέπουν αυτή τη σχέση.

Εκτός του ότι αποτελεί νομική αναγκαιότητα λόγω της υποχρεωτικής προσαρμογής του δικτυακού τόπου στον Ευρωπαϊκό Κανονισμό Προσωπικών Δεδομένων – GDPR, η δημοσίευση των Όρων και Προϋποθέσεων είναι σίγουρα προς το συμφέρον σας.

Θα εξηγήσουμε τα οφέλη που προκύπτουν από την ύπαρξη της σελίδας συμφωνίας όρων και προϋποθέσεων και θα σας δείξουμε τι πρέπει να περιλαμβάνει, αν και το ορθότερο είναι η συγγραφή των κειμένων να γίνει από εξειδικευμένο νομικό.

Μια σελίδα Όρων και Προϋποθέσεων είναι μια συμφωνία που εξηγεί πώς οι χρήστες μπορούν να χρησιμοποιήσουν τον ιστότοπό σας, ποιες υποσχέσεις δίνετε, ποιες υποχρεώσεις φέρετε εσείς και ο χρήστης και πώς να διευθετήσετε οποιαδήποτε διαφωνία.

Μερικές φορές μπορεί να δείτε αυτές τις σελίδες να ονομάζονται διαφορετικά, όπως “Όροι Χρήσης” ή “Όροι Παροχής Υπηρεσιών”. Όλες αυτές οι ονομασίες αναφέρονται στην ίδια συμφωνία. Με άλλα λόγια, ενώ οι τίτλοι μπορεί να διαφέρουν, το περιεχόμενο καθεμιάς θα καλύπτει (πάνω κάτω) τα ίδια θέματα.

Γιατί πρέπει να υπάρχει στο site σας σελίδα Όρων και Προϋποθέσεων;

 

Γιατί πρέπει να υπάρχει στο site σας σελίδα Όρων και Προϋποθέσεων

 

Με τη δημιουργία και λειτουργία μιας ιστοσελίδας, παρέχετε μια υπηρεσία στους χρήστες σας. Όπως κάθε υπηρεσία, αυτό περιλαμβάνει δικαιώματα και ευθύνες και από τις δύο πλευρές μέσω ενός συμφωνημένου συνόλου κανόνων. Με τη σύνταξη μιας συμφωνίας Όρων και Προϋποθέσεων, μπορείτε να ορίσετε αυτούς τους κανόνες και να τους παρουσιάσετε στους χρήστες σας.

Στη συνέχεια, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε αυτούς τους κανόνες για τον καθορισμό των δικαιωμάτων σας και των ευθυνών που έχουν οι χρήστες. Από την άλλη πλευρά, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τους κανόνες για να υπερασπιστείτε ενδεχομένως αθέμιτους ισχυρισμούς ότι δεν τηρείτε τις ευθύνες σας ή δεν αφήνετε τον χρήστη να απολαμβάνει τα δικαιώματα του.

Η ύπαρξη σελίδας Όρων και Προϋποθέσεων δεν αφορά μόνο την γενική εντύπωση που δημιουργεί. Αλλά μπορεί να προσδώσει μια πιο επαγγελματική υπόσταση που βοηθά τους πιθανούς χρήστες να αισθάνονται πιο ασφαλείς χρησιμοποιώντας το site σας, ιδιαίτερα εάν προσφέρετε υπηρεσίες επί πληρωμή ή πουλάτε προϊόντα. Μπορεί ακόμη και να σας βοηθήσει όταν κάνετε αίτηση για χρηματοδότηση ή τραπεζικά δάνεια για μια διαδικτυακή επιχείρηση, κυρίως επειδή δείχνει ότι έχετε σκεφτεί και προσδιορίσει νομικά ζητήματα και συνέπειες.

Κατά γενικό κανόνα, όσο πιο επίσημη και περιεκτική είναι η σχέση που έχετε με τους χρήστες ή τους πελάτες του ιστότοπού σας, τόσο πιο σημαντικό είναι να διαθέτετε ξεκάθαρους Όρους και Προϋποθέσεις περιήγησης και χρήσης της ιστοσελίδας.

Για παράδειγμα:

  • Εάν οι χρήστες δεν μπορούν να κάνουν τίποτα άλλο εκτός από την ανάγνωση σελίδων στον ιστότοπό σας, οι λεπτομερείς Όροι και Προϋποθέσεις δεν είναι πάντα ζωτικής σημασίας. (Ωστόσο, ακόμη και εδώ, εξακολουθεί να είναι μια έξυπνη ιδέα να περιορίσετε την ευθύνη σας για σφάλματα και να διεκδικήσετε τα δικαιώματα πνευματικής ιδιοκτησίας σας σε μια σελίδα σαφών Όρων και Προϋποθέσεων.)
  • Εάν οι χρήστες μπορούν να προσθέσουν περιεχόμενο στον ιστότοπό σας (όπως μέσω ενός πίνακα μηνυμάτων) ή να επικοινωνήσουν με άλλους χρήστες, θα πρέπει να εξετάσετε το ενδεχόμενο να έχετε Όρους και Προϋποθέσεις για την κάλυψη αυτής της δραστηριότητας και ενδεχόμενες ευθύνες για σας που μπορεί να προκύψουν.
  • Εάν προσφέρετε εμπορικές υπηρεσίες, όπως περιεχόμενο μόνο για συνδρομητές ή πουλάτε αγαθά μέσω ενός ηλεκτρονικού καταστήματος, οι Όροι και οι Προϋποθέσεις είναι ζωτικής σημασίας για την προστασία σας σε οποιαδήποτε συμβατική διαφορά.

 

Η iservices έχει την εμπειρία και τη γνώση να δημιουργήσει, με την βοήθεια νομικού συμβούλου, επαγγελματικά σχεδιασμένες σελίδες όρων και προϋποθέσεων χρήσης αλλά και προστασίας προσωπικών δεδομένων, καθώς και τεχνική προσαρμογή του ιστοτόπου στον Ευρωπαϊκό κανονισμό GDPR.

Πού να εμφανίζεται η σελίδα Συμφωνίας “Όρων Χρήσης και Προϋποθέσεων”

 

Έχετε πολλές επιλογές για τον τρόπο εμφάνισης της συμφωνίας των Όρων και Προϋποθέσεων στον ιστότοπό σας.
Η απλούστερη επιλογή είναι, είτε να έχετε μια ειδική σελίδα, είτε να συμπεριλάβετε τους Όρους και τις Προϋποθέσεις στην ίδια σελίδα με άλλες νομικές πληροφορίες, όπως την Πολιτική Απορρήτου ή και κείμενο προστασίας προσωπικών δεδομένων.
Θα πρέπει να έχετε έναν σαφή σύνδεσμο προς αυτήν τη σελίδα στο σύστημα πλοήγησής σας, όπως στο υποσέλιδο του ιστότοπού σας (footer), ώστε να είναι ορατός από κάθε σελίδα του ιστότοπού σας.

Η eklogika περιλαμβάνει έναν σύνδεσμο προς τη σελίδα Όρων και Προϋποθέσεων, ως μέρος του σταθερού υποσέλιδου πλοήγησης:

eklogika example

Θα πρέπει επίσης να συνδέσετε τους Όρους και τις Προϋποθέσεις σας σε σημεία όπου ένας χρήστης πρόκειται να αλληλεπιδράσει με τον ιστότοπό σας με πιο προσωπικό τρόπο, για παράδειγμα δημοσιεύοντας περιεχόμενο, εγγραφή σε λογαριασμό χρήστη ή πραγματοποιώντας μια αγορά.
Εάν θέλετε επιπρόσθετη νομική προστασία (απαιτείται και από τον κανονισμό GDPR), μπορείτε να συμπεριλάβετε ένα κουμπί ή ένα πλαίσιο ελέγχου στο οποίο οι χρήστες πρέπει να κάνουν κλικ για να δείξουν ότι συμφωνούν με τους Όρους σας. Ξεκαθαρίστε στον αναγνώστη ότι κάνοντας κλικ στο κουμπί ή επιλέγοντας το πλαίσιο ελέγχου δηλώνει αποδοχή των Όρων και Προϋποθέσεων.

Το Instagram περιλαμβάνει έναν σύνδεσμο προς τους Όρους του ως μέρος της διαδικασίας εγγραφής που πρέπει να ολοκληρώσουν οι χρήστες πριν αποκτήσουν πρόσβαση σε οποιοδήποτε περιεχόμενο:

instagram example

Εν ολίγοις, τοποθετήστε έναν σύνδεσμο προς τη σελίδα Όρων και Προϋποθέσεων στο υποσέλιδο του ιστότοπού σας και σε οποιοδήποτε σημείο όπου οι χρήστες αλληλεπιδρούν πιο στενά με τον ιστότοπο ή την υπηρεσία σας, όπως φόρμες εγγραφής, ενότητες υποβολής περιεχομένου και σελίδες ολοκλήρωσης αγοράς ηλεκτρονικού εμπορίου.

Τι πρέπει να περιέχει η σελίδα Όρων χρήσης και Προϋποθέσεων;

 

Τι πρέπει να περιέχει η σελίδα Όρων & Προϋποθέσεων>

 

Ακολουθούν μερικές από τις πιο συνηθισμένες ρήτρες που πρέπει να συμπεριλάβετε στη σελίδα Όρων και Προϋποθέσεων σας. Ανάλογα με τη φύση και τις πρακτικές του ιστότοπου ή της επιχείρησής σας, μπορεί να χρειαστείτε πρόσθετες ρήτρες για να βεβαιωθείτε ότι καλύπτετε όλες τις πιθανότητες. Ωστόσο, αυτές είναι οι ρήτρες για αρχή.

Οδηγίες χρήσης

 

Ένα από τα μεγαλύτερα προνόμια για τη σύναψη συμφωνίας Όρων και Προϋποθέσεων είναι ότι μπορείτε να ορίσετε τους κανόνες σας για άτομα που χρησιμοποιούν τον ιστότοπο ή την υπηρεσία σας. Αυτό σημαίνει ότι μπορείτε να περιορίσετε πράγματα όπως η παρενόχληση άλλων χρηστών ή η χρήση της υπηρεσίας σας για οτιδήποτε παράνομο ή ενοχλητικό.

Δείτε πώς το Spotify παρουσιάζει τις οδηγίες του στους χρήστες σε μια τακτοποιημένη, ευανάγνωστη λίστα κουκκίδων:

Παράδειγμα spotify κανονισμοί όροι χρήσης προϋποθέσεις

Αν και δεν χρειάζεται να είναι η πρώτη ρήτρα στη σελίδα Όρων και Προϋποθέσεων σας, είναι καλό να δημοσιοποιήσετε τους κανόνες και τους περιορισμούς σας το συντομότερο δυνατό για να γνωρίζουν οι χρήστες σας.

Περιορισμός της ευθύνης σας

 

Μια ρήτρα περιορισμού ευθύνης αποσκοπεί στον περιορισμό της νομικής ευθύνης σας όσο επιτρέπεται από το νόμο.

Μερικοί από τους πιθανούς περιορισμούς ευθύνης που μπορεί να θέλετε να αντιμετωπίσετε σε αυτήν τη ρήτρα περιλαμβάνουν:

  • Τυχόν ανακρίβειες στο περιεχόμενο του ιστότοπού σας και οποιαδήποτε βλάβη μπορεί να προκαλεί στους χρήστες που βασίζονται σε αυτόν
  • Οποιαδήποτε βλάβη προκαλείται από το γεγονός ότι ιστότοπός σας δεν είναι διαθέσιμος προσωρινά ή μόνιμα
  • Οποιαδήποτε ζημιά προκληθεί στους χρήστες εάν ο ιστότοπός σας έχει παραβιαστεί από κακόβουλο λογισμικό
  • Τυχόν συγκεκριμένοι κίνδυνοι που σχετίζονται με το θέμα του ιστότοπού σας, για παράδειγμα, εάν προσφέρετε οικονομικές ή ιατρικές πληροφορίες και πρέπει να ξεκαθαρίσετε ότι αυτό δεν συνιστά επαγγελματική συμβουλή, ούτε προσφέρετε ως τέτοια.

Θυμηθείτε να αντιμετωπίσετε επίσης οποιαδήποτε ευθύνη απορρέει από την πλευρά των χρηστών. Για παράδειγμα, μπορεί να θέλετε να επισημάνετε ότι χρησιμοποιώντας τον ιστότοπό σας, ο χρήστης συμφωνεί να θεωρηθεί υπεύθυνος για οποιοδήποτε υλικό δημοσιεύει. Αυτό μπορεί να περιλαμβάνει δυσφημιστικό υλικό ή οτιδήποτε παραβιάζει πνευματικά δικαιώματα τρίτων ή οτιδήποτε αποτελεί συμβουλή ή παρότρυνση για κάτι.

Ο ιστότοπος της κυβέρνησης Ελλάδος παρέχει σαφή και συγκεκριμένα παραδείγματα για το πώς έχει και δεν έχει ευθύνη ως προς τους χρήστες που χρησιμοποιούν τον ιστότοπο:

gov.gr παράδειγμα περιορισμού ευθύνης

Πνευματικά δικαιώματα, Πνευματική Ιδιοκτησία και Επιτρεπόμενη Χρήση

 

Το υλικό στον ιστότοπό σας, όπως κείμενο, εικόνες, λογότυπα και βίντεο μπορεί να καλύπτεται από μια σειρά δικαιωμάτων πνευματικής ιδιοκτησίας, όπως πνευματικά δικαιώματα, πατέντες, σήματα σχεδίασης και εμπορικά σήματα.

Ανάλογα με τον ιστότοπό σας, μπορείτε να απολαμβάνετε αυτόματα δικαιώματα πνευματικής ιδιοκτησίας απλώς δημοσιεύοντας υλικό. Σε άλλες τοποθεσίες, η ρητή διεκδίκηση αυτών των δικαιωμάτων μπορεί να επιβάλετε να προσδοριστεί με σαφήνεια.

Στις περισσότερες περιπτώσεις, μπορεί να είναι αρκετή μια ευρεία ρήτρα πνευματικής ιδιοκτησίας στους Όρους και τις Προϋποθέσεις σας, διεκδικώντας όλα τα σχετικά δικαιώματα. Σε άλλες περιπτώσεις, για παράδειγμα με περιεχόμενο που δημιουργείται από χρήστες, μπορεί να χρειαστεί να δώσετε πιο ακριβείς λεπτομέρειες.

Αυτό μπορεί να έχει σημασία εάν διεκδικείτε τα πλήρη δικαιώματα για το υλικό που δημοσιεύεται από χρήστες ή εάν ο χρήστης σας παραχωρεί περιορισμένο δικαίωμα χρήσης του περιεχομένου στον ιστότοπο σας.

To in.gr επικοινωνεί καλά αυτά τα σημεία συνδυάζοντας γενικές δηλώσεις των δικαιωμάτων του με συγκεκριμένες οδηγίες για τους χρήστες σχετικά με το τι μπορούν και τι δεν μπορούν να κάνουν με το υλικό του ιστότοπου:

Παράδειγμα in.gr δηλώσεις δικαιωμάτων και οδηγίες χρηστών

Όροι πληρωμής

 

Εάν προσφέρετε υπηρεσίες επί πληρωμή στην ιστοσελίδα σας, θα πρέπει να ορίσετε τους όρους που αφορούν την πληρωμή. Στο πιο βασικό επίπεδο, απλά θα απαντήσετε στην ερώτηση “τι πληρώνει ο πελάτης και τι του δίνω σε αντάλλαγμα;”

Στην πράξη, όμως μπορεί να είναι πιο περίπλοκο. Θα χρειαστεί να καλύψετε σημεία όπως:

  • Πότε οφείλεται η πληρωμή;
  • Η τιμή περιλαμβάνει τυχόν έξοδα παράδοσης, φόρους ή άλλα τέλη;
  • Έχει ο χρήστης το δικαίωμα να επιστρέψει αγαθά ή να ακυρώσει μια διαδικτυακή υπηρεσία;
  • Αν ναι, για πόσο χρόνο έχει αυτό το δικαίωμα;
  • Επιτρέπεται στον χρήστη να αλλάξει απλώς γνώμη ή μόνο αν τα προϊόντα είναι ελαττωματικά;
  • Υπάρχει εξτρά κόστος αποστολής προϊόντων και αν ναι, πως καθορίζεται;
  • Τι συμβαίνει εάν μια διαδικτυακή υπηρεσία καταστεί μη διαθέσιμη, για παράδειγμα εάν ο ιστότοπός σας έχει τεχνικά προβλήματα και ένας πελάτης έχει χρόνο διακοπής λειτουργίας κατά τη διάρκεια μιας περιόδου υπηρεσίας επί πληρωμή;
  • Οι συνδρομές με μηνιαία ή ετήσια συνδρομή ανανεώνονται αυτόματα και χρεώνονται αυτόματα; Εάν ναι, πώς λειτουργούν οι αυξήσεις τιμών;

Το Netflix αντιμετωπίζει όλα αυτά τα σημεία στη ρήτρα χρέωσης και ακύρωσης. Ακολουθεί μόνο ένα απόσπασμα της λεπτομερούς, ισχυρής ρήτρας:

Παράδειγμα netflix ρήτρα χρέωσης και ακύρωσης

Δικαιοδοσία και ισχύον δίκαιο

 

Μια ρήτρα δικαιοδοσίας προσδιορίζει το εφαρμοστέο δίκαιο της χώρας, για την οποία ισχύουν οι Όροι και οι Προϋποθέσεις. Με τη σειρά του, αυτό επηρεάζει τα σημεία που εσείς ή ο χρήστης μπορείτε να προβείτε σε νομικές ενέργειες για παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων.

Συνηθέστερα, η δικαιοδοσία θα προσδιορίζεται οπουδήποτε εσείς ή η εταιρεία σας έχετε νόμιμη βάση.

Να θυμάστε ότι σε ορισμένες περιπτώσεις ο χρήστης μπορεί να εξακολουθεί να έχει νόμιμα δικαιώματα βάσει του νόμου όπου ζει. Η ρήτρα δικαιοδοσίας είναι απλώς ένας τρόπος για να ορίσετε την προεπιλεγμένη θέση νομικού διακανονισμού.

Το Amazon.de σημειώνει ότι τυχόν διαφωνίες ή αξιώσεις που προκύπτουν από τη συμφωνία υπόκεινται στους νόμους του Μεγάλο Δουκάτο του Λουξεμβούργου:

Παράδειγμα amazon.de δικαιοδοσία και ισχύον δίκαιο

Οι Όροι και οι Προϋποθέσεις σας μπορούν επίσης να καθορίζουν συγκεκριμένα τον τρόπο με τον οποίο οι χρήστες μπορούν να επιδιώξουν οποιαδήποτε αξίωση εναντίον σας, όπως:

  • Λήψη οποιασδήποτε νομικής ενέργειας σε συγκεκριμένο δικαστήριο
  • Παραίτηση από το δικαίωμα ανάληψης δράσης σε συγκεκριμένο δικαστήριο
  • Συμφωνία σε μη δεσμευτική ή δεσμευτική επίλυση μέσω ενός συγκεκριμένου συστήματος, είτε πριν είτε αντί της προσφυγής της υπόθεσης στο δικαστήριο

Η Adobe παρέχει συγκεκριμένες λεπτομέρειες για το πώς θα λειτουργήσει η διαδικασία:

Παράδειγμα adobe κανόνες διαδικασίας ρήτρας επίλυσης διαφορών

Συμπέρασμα

 

Συνοψίζοντας, η σελίδα Όρων χρήσης και Προϋποθέσεων απαιτείται και αξίζει να υπάρχει στον ιστότοπό σας.

Πρόκειται για ρητή αποδοχή συμφωνίας ανάμεσα σε εσάς και τους επισκέπτες ή χρήστες του ιστοτόπου σας, ξεκαθαρίζει τους κανόνες χρήσης του ιστότοπού σας και προστατεύει τα δικαιώματα σας, προσδιορίζοντας και περιορίζοντας με σαφήνεια τις ευθύνες και υποχρεώσεις σας αλλά και εκείνες όσων την χρησιμοποιούν.

Παράλληλα η ιστοσελίδα σας θα δείχνει απολύτως επαγγελματική περιλαμβάνοντας μια σαφή και επεξεργασμένη συμφωνία Όρων και Προϋποθέσεων.

Δείτε περισσότερα άρθρα μας